Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων | Λαμπερό Αύριο

Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με την ακύρωση υπηρεσιών και την επιστροφή χρημάτων κατά τη χρήση του ιστολογίου και των υπηρεσιών του «Λαμπερό Αύριο», που λειτουργεί υπό την εταιρεία Λαμπερό Αύριο ΙΚΕ, με έδρα στη διεύθυνση Πανεπιστημίου 93, 769 51 Αθήνα, Ελλάδα, ΑΦΜ: EL239656819, αρ. μητρώου ΓΕΜΗ: ΑΦΜ: 876600539.

Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, τον ελληνικό Νόμο 2251/1994 (όπως ισχύει) περί Προστασίας των Καταναλωτών, καθώς και κάθε άλλη σχετική εθνική και ενωσιακή νομοθεσία. Παρακαλούμε διαβάστε την προσεκτικά πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αγορά ή κράτηση υπηρεσίας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερολογιακών Ημερών)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό νόμο, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε κανέναν λόγο.

Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης (δηλαδή, την ημέρα που ολοκληρώνεται η αγορά ή η εγγραφή σας στην υπηρεσία).

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση μέσω ενός από τους ακόλουθους τρόπους:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Αποστολή email στη διεύθυνση [email protected]
• Φόρμα επικοινωνίας: Συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας
• Ταχυδρομείο: Αποστολή επιστολής στη διεύθυνση Πανεπιστημίου 93, 769 51 Αθήνα, Ελλάδα

Στη δήλωσή σας, παρακαλούμε αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία επικοινωνίας, τον αριθμό παραγγελίας ή κράτησης, και ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

3. Ακύρωση Συμβουλευτικής / Υπηρεσίας

Δωρεάν ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε προγραμματισμένη συμβουλευτική συνεδρία ή υπηρεσία δωρεάν, έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβάλατε.

Καθυστερημένη ακύρωση / Μη εμφάνιση (No-Show)

• Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία, δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε ποσοστό 50% του κόστους της υπηρεσίας ως αποζημίωση.
• Σε περίπτωση μη εμφάνισης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, το πλήρες ποσό θεωρείται κατεχόμενο και δεν επιστρέφεται.

Επαναπρογραμματισμός

Προσφέρουμε τη δυνατότητα δωρεάν επαναπρογραμματισμού εφόσον μας ενημερώσετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν τη συνεδρία. Ο επαναπρογραμματισμός εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και επιτρέπεται έως δύο φορές ανά κράτηση.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης ή δικαιούμενης ακύρωσης:

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία λήψης του αιτήματος υπαναχώρησής σας.
• Η επιστροφή γίνεται μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
• Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό σας ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας (συνήθως 5-10 εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία από εμάς).
• Δεν χρεώνεται κανένα επιπρόσθετο τέλος για τη διενέργεια της επιστροφής.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ψηφιακό περιεχόμενο: Εάν έχετε αποκτήσει πρόσβαση ή κατεβάσει ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. e-books, ηλεκτρονικά μαθήματα, αρχεία) και η παράδοση ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Εάν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως και η εκτέλεση ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας, ενώ αναγνωρίσατε ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως.

Σε κάθε περίπτωση, θα σας ενημερώνουμε σαφώς πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς εάν ισχύει κάποια από τις παραπάνω εξαιρέσεις.

6. Παράπονα & Επίλυση Διαφορών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας ή με τον τρόπο διαχείρισης ενός αιτήματος επιστροφής, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο:

• Μέσω email: [email protected]
• Τηλεφωνικά: +30 951 273 2329

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να επιλύσουμε το θέμα σας εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, ως καταναλωτής εντός της ΕΕ έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε καταγγελία μέσω της Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Επιπλέον, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες ελληνικές αρχές προστασίας καταναλωτών, όπως η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή και ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, ακυρώσεις ή οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Επωνυμία: Λαμπερό Αύριο ΙΚΕ
• Διεύθυνση: Πανεπιστημίου 93, 769 51 Αθήνα, Ελλάδα
• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 951 273 2329
• ΑΦΜ: EL239656819

Για θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας στο [email protected].